看護師の仕事というのは、常に医師や患者など多くの人と接しなければなりません。特に痛みや辛さ、不安、緊張といった負の状態にある患者に対して、理解や気配りなどが大切です。そのため、看護師でも患者に対するマナーを身につける必要があります。医療業界におけるビジネスマナーに相当するのが、医療接遇です。医療接遇では患者が何を求め何をしたいのかを推察し、さらに痛みや苦しみを想像してその気持ちに寄り添います。医療業界のビジネスマナーとなる医療接遇を身につけることで、患者に選ばれる評判の良い医療機関を目指せるでしょう。それでは、医療接遇では具体的にどのような行動を取れば良いのでしょうか。

まず身だしなみとしては、清潔で機能的な衣服を身につけることが重要であり、患者に対して安心感を与えることが可能です。また、患者に緊張や不安を与えないような声で挨拶するためには、自然な柔らかさを出すことが肝心と言えます。言葉遣いも正しい敬語を用いることはもちろんですが、相手に合わせた言葉遣いを選ぶようにしましょう。つまり、患者の目線に合ったコミュニケーションをとるのです。さらに、単に笑顔を振りまくのではなく相手が悲しそうなら一緒に悲しい表情をするなど、相手に合わせて表情を作ると共感が得られます。そして最も大切なことは、医療接遇は誰もが同じではないことです。患者が50人いれば、50通りの医療接遇があることは知っておくと良いでしょう。